Chez Extérieur Camping Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante pour votre équipement outdoor. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes heureux de vous proposer une politique de retours et d’échanges simple et transparente.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, certains articles ne peuvent être retournés ou échangés, notamment les gourdes déjà utilisées, les sacs de couchage déballés, et tout équipement de camping ayant été utilisé en extérieur.

Conditions de Retour

  • Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre commande pour initier un retour.
  • Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine, non utilisés, avec toutes les étiquettes et accessoires.
  • Une preuve d’achat est requise (numéro de commande ou facture).
  • Les articles endommagés par une mauvaise utilisation ne sont pas éligibles au retour.

Processus de Retour

  1. Contactez notre service client à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception pour obtenir une autorisation de retour (RMA). Utilisez le modèle de demande ci-dessous.
  2. Emballage : Une fois l’autorisation obtenue, emballez soigneusement l’article avec tous ses accessoires dans son emballage d’origine.
  3. Expédition : Envoyez le colis à l’adresse suivante :
    Extérieur Camping Magasin – Service Retours
    63 Rue de la Monnaie
    Rennes, FR 67707
  4. Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou d’article défectueux.

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[numéro de commande] Bonjour, Je souhaite retourner l’article suivant acheté sur camping-exterieur.com : – Numéro de commande : – Date d’achat : – Article(s) à retourner : – Raison du retour : Je confirme que l’article n’a pas été utilisé et est dans son emballage d’origine avec toutes ses étiquettes. Cordialement, [Nom complet] [Adresse email] [Numéro de téléphone]

Remboursements

  • Délai : Une fois le retour reçu et inspecté, le remboursement sera traité dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables.
  • Méthode : Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé pour l’achat initial (Visa, MasterCard, JCB ou PayPal).
  • Montant : Seul le prix de l’article sera remboursé. Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas d’erreur de notre part.

Échanges

Si vous souhaitez échanger un article contre un autre produit de notre gamme :

  1. Suivez d’abord la procédure de retour standard.
  2. Indiquez clairement dans votre email que vous souhaitez un échange et spécifiez l’article désiré.
  3. Une fois le retour reçu, nous vous enverrons le nouvel article. Les frais d’expédition supplémentaires pour l’échange seront à votre charge.

Conseil d’expert : Avant d’effectuer votre retour, n’hésitez pas à contacter notre équipe pour des conseils sur l’utilisation de votre équipement de camping. Nous sommes toujours heureux de partager notre expertise outdoor!

Pour toute question supplémentaire concernant notre politique de retours, n’hésitez pas à nous contacter à [email protected]. Notre équipe se fera un plaisir de vous aider.

L’équipe Extérieur Camping Magasin
Votre spécialiste en équipement outdoor depuis Rennes