FAQ

Extérieur Camping Magasin est votre spécialiste en équipement de plein air, offrant une large gamme de produits de qualité pour vos aventures en nature. Notre magasin physique est situé au 63 Rue de la Monnaie, Rennes, FR 67707, et nous expédions nos produits dans le monde entier (à l’exception de certaines zones reculées).

Notre catalogue comprend tout ce dont vous avez besoin pour le camping et la randonnée : accessoires pour bâtons, tentes, hamacs, sacs à dos, sacs de couchage, mobilier de camping, éclairage, réchauds, barbecues et bien plus encore. Nous sélectionnons soigneusement nos produits pour leur qualité et leur durabilité.

Nous acceptons les paiements par carte Visa, MasterCard, JCB ainsi que PayPal pour une transaction sécurisée et sans souci.

Dès que votre commande est validée, vous recevrez un email de confirmation contenant tous les détails de votre achat. Si vous ne recevez pas cet email dans les 24 heures, veuillez vérifier votre dossier spam ou nous contacter à [email protected].

Vous pouvez modifier ou annuler votre commande dans un délai de 2 heures après l’avoir passée en nous contactant immédiatement par email. Passé ce délai, votre commande sera en cours de préparation et ne pourra plus être modifiée.

Nous proposons deux options d’expédition :

Toutes les commandes sont traitées sous 1-2 jours ouvrables. Vous recevrez ensuite un email avec un numéro de suivi pour suivre votre colis en temps réel.

Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines zones reculées et de l’Asie pour la livraison gratuite. Si vous avez un doute concernant votre adresse de livraison, n’hésitez pas à nous contacter avant de passer commande.

Absolument ! Dès que votre commande est expédiée, vous recevrez un email avec un numéro de suivi. Vous pourrez utiliser ce numéro sur le site du transporteur (DHL, FedEx ou EMS) pour suivre l’avancement de votre livraison en temps réel.

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si un produit ne correspond pas à vos attentes, vous avez 15 jours après réception pour demander un retour ou un échange. Contactez simplement notre service client à [email protected] pour initier le processus.

Une fois votre demande de retour approuvée, nous vous enverrons les instructions pour renvoyer le produit. Les articles doivent être retournés dans leur état d’origine, non utilisés et dans leur emballage d’origine. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté l’article retourné, nous vous enverrons un email pour vous confirmer l’approbation du remboursement. Le remboursement sera alors traité et crédité à votre méthode de paiement originale dans un délai de 10 jours ouvrables.

Chez Extérieur Camping Magasin, protéger la nature fait partie de notre ADN. C’est pourquoi :

• Tous nos emballages sont 100% recyclables
• Nous optimisons les routes d’expédition pour réduire notre empreinte carbone
• Nous sélectionnons des produits durables conçus pour durer

Notre équipe est disponible pour répondre à toutes vos questions par email à [email protected]. Nous nous efforçons de répondre à toutes les demandes dans un délai de 24 heures ouvrables.

Absolument ! Notre équipe d’experts en plein air se fera un plaisir de vous conseiller pour choisir l’équipement le plus adapté à vos besoins et à votre type d’aventure. Contactez-nous simplement par email avec vos questions ou vos besoins spécifiques.